Yardım & Destek Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)
Sipariş, şantiye nakliyesi, toptan iskontolar ve açık hesap sistemiyle ilgili aklınıza takılan tüm soruların yanıtları.
Sipariş & Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?+
Sitemizde Kredi Kartı (Tek çekim ve taksitli), Banka Havalesi / EFT / FAST, Kapıda Ödeme ve kurumsal taşeron/müteahhitlerimiz için B2B Açık Hesap (Cari Limit) seçenekleri mevcuttur.
Müteahhit ve ustalara özel toptan indirim nasıl uygulanır?+
Kurumsal B2B üyelik başvurusu yaparak veya şantiye listenizi doğrudan WhatsApp hattımıza ileterek projenizin büyüklüğüne göre liste fiyatları üzerinden %15 ile %40 arasında özel iskonto tanımlanır.
Siparişim için fatura kesiliyor mu?+
Evet. Yılmazlar Nalbur'dan yapılan tüm alışverişler %100 yasal e-Fatura veya e-Arşiv Fatura ile belgelenir. Kurumsal firma bilgileriniz sisteme girildiğinde faturanız vergi numaranıza kesilir.
Kargo & Şantiye Sevkiyatı
Siparişim ne zaman kargoya veya sevkiyata çıkar?+
Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen standart koli siparişleri aynı gün anlaşmalı kargoya teslim edilir. İstanbul içi tonajlı şantiye sevkiyatları ise randevulu olarak aynı gün veya ertesi gün şantiyenize ulaştırılır.
Tonajlı kaba inşaat malzemeleri şantiyeye nasıl ulaştırılır?+
Kendi geniş şantiye filomuz sayesinde paletli çimento, tuğla, kum ve yalıtım levhaları şantiyenize hasarsız ve hızlı şekilde sevk edilir.
Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?+
Kargonuzu teslim alırken koli dışını kontrol ediniz. Eğer kırık veya hasar varsa kargo kuryesine 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatınız. Ürününüz hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilir.
Özel Kesim & Metretül Satış
Kablo, boru ve hortumlarda küsuratlı metre alabilir miyim?+
Evet. Sitemizdeki 'Metretül Kesim' etiketli ürünlerde 0.5 metre katları şeklinde (örneğin 12.5 metre) dilediğiniz özel ölçüyü seçebilir, firesiz ve net sipariş verebilirsiniz.
Özel kesilen ürünlerde iade geçerli midir?+
Müşterinin özel ölçü talebine göre fabrikasyon standart dışı kesilen kablo, boru ve şeritlerde mevzuat gereği cayma hakkı ve iade uygulanamamaktadır.
İade & Değişim
Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?+
Kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki tüm standart ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
İade ücreti ne zaman hesabıma yansır?+
İade ettiğiniz ürün depomuzda kontrol edilip onaylandıktan sonra 2 iş günü içinde bankanıza iade talimatı verilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Uzman satış ekibimiz malzeme seçimi, teknik detaylar ve şantiye sevkiyatı konularında size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.